宣称“1000万交易确保”

　　服务承诺“安心拍，新闻嫌虚假必退”

　　有的记者交易还标识“假必赔”

　　微拍堂电子商务平台

　　因而获得许多顾客亲睐

　　但是，有顾客体现“微拍堂”的感受“1000万交易确保”存有条文自相矛盾、虚假广告问题。调研

　　《中国消费者报》新闻记者历经近2个月，微拍务承经多方面调研解开内情

　　条文承诺自相矛盾

　　宣传策划“1000万交易确保”

　　又被称为“服务平台并没有赔偿责任”

　　“微拍堂”是堂万一家文玩手串工艺品电子商务平台，运营品类包含玉翠珠宝首饰、确保紫砂壶瓷器、因涉字画撰写、报服茶酒滋补养生、新闻嫌虚古钱币纪念邮票等八大类目。记者交易

　　3月20日，感受新闻记者免费下载申请注册“微拍堂”APP，调研主页表明“1000万交易确保”“七天无理由”“30秒急速回应”等字眼。微拍务承

　　▲“微拍堂”APP的堂万“1000万交易确保”“安心拍，假必退”“假必赔”等有关服务承诺页面截图。材料照片

　　服务平台对“1000万交易确保”的表述是：

　　“若评定为仿货，运行1000万顾客保证金赔偿体制”

　　“表明：微拍堂积极开设1000万余元的交易确保股票基金用以积极地、附加地以协商方法为顾客给予一定的利益及服务项目。系对受损害顾客的适度填补，并不免去店家按照国家相关相关法律法规依规应该承当的承担责任。如我国最新法律法规要求的赔偿规范高过服务平台标准协商赔偿规范的，顾客就赔付不够或不满意一部分可根据国家法律方式再次向店家追索。”

　　在其中，还着重强调：

　　“顾客理应悉知，微拍堂做为服务平台并没对商家个人行为的赔偿责任，有关赔偿责任是商家责任而不是微拍堂义务，这里的‘赔’‘赔偿’只指微拍堂积极地、附加地以协商方法为受损害顾客给予一定的利益及服务项目。”

　　▲“微拍堂”APP首页的“1000万交易确保”以及表明，在其中谈及“微拍堂做为服务平台并没有对商家个人行为的赔偿责任”。材料照片

　　新闻记者感受发觉，除开“微拍堂”APP，“微拍堂”微信公众号的有关网页页面一样存有以上承诺具体内容。新闻记者进一步调研还发觉，“微拍堂”服务平台上的大部分商品详情页都标明了“1000万消费者保障股票基金服务保障”。

　　▲新闻记者根据微拍堂微信公众号任意查询的不一样拍卖品均标着“1000万消费者保障股票基金服务保障”字眼。材料照片

　　当顾客与商家发生交易争端时，“微拍堂”在什么情况会开启1000万余元交易确保股票基金？

　　3月中旬至5月初，新闻记者多次以顾客的身份打电话“微拍堂”在线客服。

　　多位在线客服的回应说法不一，大概有下列三类状况：

　　商家正常的运营时，发生问题后，先由顾客和商家自主商议处理赔偿（注：“微拍堂”1000万余元交易保证金具体不开启）。

　　商家停业撤出服务平台的，“微拍堂”平台会在店面担保金的金额范畴内对顾客开展赔偿解决（这时仍未使用1000万余元交易保证金）。

　　据统计，商家入驻平台时，会依据市场销售的不一样类目向服务平台交纳一定的店面担保金，少则1000元，更多就是达数万元的。

　　顾客对商家解决不满意且在商家老板跑路后向服务平台举报的，“微拍堂”会在标准范畴内给顾客开展赔偿确保，一般情形下仅仅出示优惠劵，难得少有现钱方式，实际需看协商结论，而优惠劵只有在服务平台再度交易时应用，因而也变成“微拍堂”的营销券。

　　在线客服表明“一定确保”仅仅名字

　　“微拍堂”称赔偿包含优惠劵和现钱

　　没法给予已赔案例

　　记者暗访发觉，微拍堂电子商务平台隶属的杭州市微拍堂文化产业比较有限公司注册资本仅有168万余元，那麼，其对外开放声称的“1000万余元消费者保障股票基金”从哪里来？使用哪儿去？

　　▲我国企业信息查询公示系统表明杭州市微拍堂文化产业比较有限公司注册资本为168万余元。材料照片

　　5月12日，《中国消费者报》新闻记者资询“微拍堂”在线客服，该客服表明不清楚“1000万交易确保”，称仅有“一定确保方案”。

　　问服务平台是不是资金投入了1000万余元资产?

　　服务平台在线客服: “这只不过是一个名字，有适度的一些赔偿额度罢了”。

　　问“服务平台标准范畴”实际是啥?

　　服务平台在线客服: 涉及到服务平台内部结构标准，不方便对外开放明确。

　　问“1000万交易确保”自开设至今，有多少赔偿实例？有什么顾客得到过赔偿？迄今赔偿了是多少额度？

　　服务平台在线客服: “没有办法解释”。

　　5月14日，“微拍堂”知名品牌公关部科长李勇通往《中国消费者报》新闻记者表明：

　　实际赔偿实例和有关赔偿数据信息是商业秘密数据信息，把握在公司高层住宅手上，现阶段没法给予已赔案例。

　　“1000万交易确保”是订单信息附加赔偿，假如顾客因仿货、丢件等订单信息问题不认可店家解决向服务平台在线客服举报，服务平台会按照订单信息品类等详细情况综合性分辨，给与顾客订单金额10%到3倍不一的赔偿解决。该保证金开设迄今，总计赔偿额度已经超出1000万余元，主要包括优惠劵和现钞二种方式，并且现钱超过优惠劵。

　　保证金包含优惠劵和现钞二种方式

　　顾客怎么理解

　　调研期内，新闻记者任意访谈了十几名顾客，大部分顾客都了解为“1000万余元交易确保股票基金”，且觉得应该是现钱的方式。

　　新闻记者整理相关“微拍堂”的一部分举报也发觉，并并没有顾客表明享有到该确保股票基金，有的乃至退钱也没有及时。

　　一顾客发贴称，他在“微拍堂”一店面耗费4200元买了一枚古钱币，经“微拍堂”认同的评定方法“鉴真阁”评定为膺品，找服务平台解决却只讨回1000元，由于该店家仅有1000元的店面担保金，“微拍堂”表明自身做为服务平台的第三方并并没有担负剩余的3200元的责任，只有给予给顾客店家的身份证信息自主讨要。

　　“微拍堂”因涉嫌虚假广告

　　顾客合法权利损伤时

　　可规定电子商务平台优先赔付

　　“1000万交易确保”是不是组成蒙骗欺诈？顾客理应怎样消费者维权？前不久，记者采访了相关刑事辩护律师和消委人员。

　　北京市天达共和（南京市）法律事务所钱宙刑事辩护律师觉得：

　　针对“1000万交易确保”，要是没有对确保条文表述清晰，顾客便会默认设置是现钱。若服务平台既无需多言清晰都不赔偿现钱，仍在网页页面开展明显标志，则因涉嫌虚假广告，诱发顾客提交订单，侵害顾客的自主权。

　　江苏消委副理事长居上表明：

　　依据《电子商务法》和《消费者权益保护法》的要求，我国激励电子商务平台创建有益于电子商务研究和消费者权利维护的产品、服务水平保证体制，顾客与服务平台内经营人产生争论时，电子商务平台理应积极主动帮助顾客维护保养合法权利，顾客合法权利遭受影响的，顾客可以规定电子商务平台担负优先承担责任。

　　由此，“微拍堂”在公布服务承诺中声称的“微拍堂做为服务平台并没对商家个人行为的赔偿责任，有关赔偿责任是商家责任而不是微拍堂义务”“如我国最新法律法规要求的赔偿规范高过服务平台标准协商赔偿规范的，顾客就赔付不够或不满意一部分可根据国家法律方式再次向店家追索”等有关表明，躲避了电子商务平台应负的法律依据，已经违背了以上法律法规。

　　针对网络平台公布服务承诺的交易确保股票基金，专家认为交给第三方管控，或是开设专用型帐户，保证服务承诺可实现，切实维护顾客合法权利。

　　附：有关法律法规

　　《电子商务法》第五十八条我国激励电商平台经营人创建有益于电子商务研究和消费者权利维护的产品、服务水平保证体制。电商平台经营人与服务平台内经营人协议书开设消费者权利担保金的，彼此应该就消费者权利担保金的获取金额、管理方法、应用和退回方法等做出确立承诺。顾客需要电商平台经营人担负优先承担责任及其电商平台经营人赔付后向公司内经营人的追索，适用《消费者权益保护法》的相关要求。

　　《电子商务法》第六十一条顾客在电商平台购买商品或是接纳服务项目，与服务平台内经营人产生争论时，电商平台经营人理应积极主动帮助顾客维护保养合法权利。

　　《消费者权益保护法》第四十条顾客在选购、应用产品时，其合法权利遭受影响的，可以向经营者规定赔付。经营者赔付后，属于经营者的义务或是属于向经营者给予产品的别的经营者的职责的，经营者有权利向经营者或是别的经营者追索。